Customer Service mit positiven Ergebnissen 2025
Hohe Kundenzufriedenheit und positive Ergebnisse in den Geschäftsbereichen Gästeführungen und Online-Ticketing lassen das Team im Customer Service auf ein erfolgreiches Jahr 2025 zurückblicken.
Positive Entwicklung bei Gästeführungen
Ein positives Ergebnis erzielte der Geschäftsbereich Stadtführungen mit insgesamt 3.103 vermittelte Touren durch die CTZ – ein Zuwachs von 1,6 Prozent beziehungsweise 48 Touren mehr als im Vorjahr. Der buchungsstärkste Monat war erstmals der Mai mit 471 Gästeführungen, gefolgt von den Monaten September und Oktober (422 beziehungsweise 414 Touren).
Den größten Zuspruch erfuhr, wie in den Vorjahren, der zweistünde Altstadtrundgang mit 1.726 Buchungen.
Hohe Kundenzufriedenheit hält an
Die hohe Kundenzufriedenheit hielt auch 2025 an. 96 Prozent der Kund:innen waren mit dem Service und der Beratung durch das Team des Customer Services äußerst zufrieden, insbesondere im Hinblick auf die Qualität der Beratung und der schnellen Bearbeitung der Anfragen. Auch die bereitgestellten Informationsmaterialien wurden sehr positiv bewertet: 97 Prozent der Befragten schätzen deren hohen Standard. Diese Zahlen unterstreichen, dass die individuelle und persönliche Beratung eine zentrale Rolle spielt – als Inspirationsquelle, Ideengeber und Unterstützung bei der Programmgestaltung.
Online-Ticketing
Das Online-Ticketing schloss das Jahr 2025 mit einem Umsatzplus von 14 Prozent ab. Rund 60 Prozent der Tickets wurden direkt über die Webseite der CTZ verkauft, weitere Absätze sind auf den Vor-Ort-Verkauf in den Tourist Informationen, auf den Paketverkauf an Reiseveranstalter sowie über die Vermarktung auf den Online-Plattformen GetYour-Guide, viator oder Musement zurückzuführen. Spitzenreiter bei den Buchungen blieben klassische Stadtführungen und -rundfahrten sowie Themenrundgänge, gefolgt von Besichtigungstouren. Neu im Portfolie des Online-Ticketings waren die kurzfristig online gestellten Lebkuchen-Backworkshops von Lebkuchen-Schmidt im Pop-up-Store in der Königstraße, an denen 361 Erwachsene und 47 Kinder teilnahmen. Die 20 verfügbaren Termine in der Vorweihnachtszeit waren nahezu ausgebucht.
Die enge Zusammenarbeit mit Online-Portalen zur Steigerung der Sichtbarkeit Nürnbergs sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Angebots, insbesondere für Familien, bleiben zentrale Elemente, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Kundenwünsche gezielt zu erfüllen.